Los 3 flujos de Klaviyo
que monto antes que cualquier campaña

Por qué los flujos van antes que las campañas

Una campaña se manda a toda la lista un día concreto. Un flujo se activa solo cuando alguien hace algo: se suscribe, deja un pago a medias o compra. Le llega a cada persona justo cuando está más pendiente de la marca, y por eso rinde mucho más que un envío masivo.

Los datos de Klaviyo lo dejan claro. En su informe de 2026 sobre carritos abandonados, con más de 110.000 marcas analizadas, el flujo de carrito por email genera de media 6,77 $ por destinatario, y el 10 % de marcas que mejor lo hacen llega a 13,70 $.

Por eso mi orden siempre es el mismo: primero monto los flujos y después empiezo con las campañas. Así lo hice en Le Bucket, mi marca de bucket hats, donde la newsletter funcionaba sobre Klaviyo.

1. Flujo de bienvenida

Es la primera conversación con alguien que acaba de decir «quiero saber de ti». Nunca va a estar tan atento como en ese momento, así que no lo desaprovecho con un simple «gracias por suscribirte».

Cómo lo monto

• Disparador: que la persona entre en la lista de suscriptores, la misma que alimenta el formulario de la web.
• Ritmo: tres correos en una semana. El primero al instante, el segundo a los tres días y el tercero cuatro días después. Es la pauta de la guía de bienvenida de Klaviyo y me sirve como punto de partida.
• Contenido: en el primero, lo que prometiste al suscribirse (un descuento o un recurso). En el segundo, quién está detrás de la marca y por qué existe. En el tercero, los productos que más se venden o lo que dicen los clientes.

El filtro que no olvido

Si alguien compra con el primer correo, no tiene sentido seguir enviándole el código de descuento. Añado el filtro Placed Order zero times since starting this flow para que salga del flujo en cuanto compra.

2. Flujo de carrito abandonado

Le llega a gente que estaba a un paso de pagar. Es el flujo que más dinero deja por persona, y el que más se nota cuando falta.

• Disparador: Started Checkout, es decir, cuando alguien empieza el pago y no lo termina. Si también quieres recuperar a quien solo añadió productos al carrito, hazlo en otro flujo con Added to Cart.
• Ritmo: el primer correo entre 2 y 4 horas después y el segundo entre 20 y 48 horas más tarde. Con dos o tres mensajes basta, según la guía de carrito abandonado de Klaviyo.
• Filtro: el mismo de antes, Placed Order zero times since starting this flow, para no perseguir a quien ya pagó.
• Descuento: solo en el último correo, o solo para quien nunca ha comprado. Si lo das en el primero, enseñas a la gente a abandonar el carrito para conseguirlo.

3. Flujo post-compra

La venta no se acaba en el pago. Este flujo es el que convierte una primera compra en la segunda, y es el que más se olvida.

• Disparador: Placed Order, es decir, que se haga el pedido.
• Primera compra o cliente que repite: los separo con una división condicional. A quien compra por primera vez le doy la bienvenida a la marca; a quien repite le doy las gracias por volver.
• Confirmaciones aparte: la confirmación de pedido y la de envío van en flujos propios, para que lleguen siempre y rápido. Es lo que recomienda la guía post-compra de Klaviyo.
• Después: cómo usar o cuidar el producto, una petición de reseña y, al final, un producto que complemente lo que compró.

Los tres flujos de un vistazo

Qué miro cuando ya funcionan

Ingresos por destinatario, tasa de clics y bajas de cada flujo. Comparo el de carrito con la media que da Klaviyo y, si está muy por debajo, reviso primero el tiempo de espera y el asunto antes de tocar el descuento.

Cuando los tres van bien, empiezo con las campañas. Y si el tráfico de la tienda viene de anuncios, aquí cuento cómo estructuro una campaña de Meta Ads desde cero, porque el email recoge lo que la pauta trae.

Hablemos de tu email marketing →

Escrito por

Samuel Betancourt

Pauta, SEO y contenido desde Madrid.

Sobre mí →